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FAQ
よくある質問

ご利用の多いご質問一覧です。

電話でのお問い合わせ 03-4335-6222

お問い合わせ・予約フォーム

サービス内容について

家事代行とハウスクリーニングの違いを教えてください。
家事代行サービスは、お客様宅の道具・洗剤をお借りして、お客様が通常行っている日常的な家事を時間内で行います(お家の中を、まんべんなくお掃除いたします)。 専用洗剤・機器材を持ち込み、ご家庭では難しい分解洗浄等を行い、1箇所に集中し、1回でピカピカにするものがハウスクリーニングです。
家事代行とハウスクリーニングはそれぞれどのように利用するのが良いですか?
家事代行は定期的にお伺いしてサービスを数ヶ月に1回などご自身のペースでご利用いただくことも可能です。
ハウスクリーニングは、気になる箇所を1回で徹底的に綺麗にしたい時にオススメです。
サービスを利用している方はどんな方が多いですか?
サービスご利用者の70%が70代以上です。“シニアの日常生活をサポートするサービス”として好評をいただいております。
どれくらい前に申込みをすれば良いですか?
お申込みが早いほど、ご要望にお応えできる可能性が高くなりますので、2週間前を目安にお申込みください。直前のお申込みも対応可能な場合がございますので、お問い合わせください。
ペットがいてもサービスは可能ですか?
可能です。ただし、サービス提供中は、ケージやカゴに入れていただきますよう、お願いいたします。
ゴミ屋敷のような家ですが、サービスしていただけますか?
サービス提供前にご要望箇所の確認をさせていただき、対応可能かを判断させていただきます。万が一家事代行の範囲外であった場合は、ハウスクリーニングサービスをご案内します。※サービス自体をお断りさせていただく場合もございます。
不在時のサービスはできますか?
《お掃除パック》《家事代行スタンダード》《家事代行プレミアム》での定期利用のみ、対応させていただきます。
介護のお願いはできますか?
申し訳ございませんが、介護・介助、医療行為、身体に触れるサービスについてはお受けできません。
「よりそい」をお願いした場合、病院の都合で申し込んだプランの時間を過ぎてしまう場合はどうしたらよいでしょうか。
可能な限り対応いたします。(延長料金がかかります。)
当日担当スタッフにお申し出ください。
「よりそい」は3時間、5時間などありますが、お願いする内容は何でも良いのですか?
「病院の付添い」「お話相手」「お買物同行」「外出・お散歩同行」「おつかい」を中心に承っています。それ以外のサービスもお受けできる場合がありますので、お問い合わせください。
「よりそい」を1時間だけ利用したいのですが…
申し訳ございませんが、1時間のプランはございませんので、
《定期利用(月1回、1回3時間)もしくは(月1回、1回5時間)》をご利用ください。
「お助けマン」で来ていただける方の人数(1人もしくは2人)はどのように決まりますか?
お申込みの際にご要望をお伺いし、サービスの範囲・量など総合的に判断し決めさせていただきます。
電球の取替えをお願いしたいのですが、替えの電球を買ってきてもらえますか?
可能です。以下の2通りの方法がございます。
@お申込みの際に、該当の電球の型番をお伝えいただく。
A型番が不明な場合、最初にスタッフがご自宅にお伺いし、型番を確認、近くのお店で電球を購入する。
芝刈り機を使って芝を整えてほしいのですが…。
申し訳ございませんが、機械を使用してのサービスはお受けできません。
万が一物損・事故が起きた場合の補償はありますか?
損害保険に加入しておりますので、保険適応範囲内で補償させていただきます。
子どもの面倒を見てほしいのですが。
《家事代行スタンダード》《家事代行プレミアム》でお受けいたします。
ただし、4歳以上のお子様に限らせていただきます。※幼稚園などへのお迎えも可能ですが、車を使用しての送迎はお受けできません。
定期契約を解約したい時はどうすれば良いでしょうか。
ご利用月から3ヶ月以上で解約が可能となります。
定期契約の最低契約期間は3ヶ月です。解約をご希望の歳は、前月の10日までに、当社宛にご連絡ください。
ハウスクリーニングを不在時にお願いすることはできますか?
サービス開始時及び終了時にはご在宅をお願いしております。
サービスの途中で外出される分には差し支えありません。
駐車場の用意は必要ですか?
ハウスクリーニング以外のサービスをご利用になる場合は不要です。
ハウスクリーニングの場合は、専用機材があるため、作業車にてお伺いしますので、
ご自宅周辺に駐車スペースの確保をお願いします。駐車スペースの確保が困難な場合は、コインパーキングを利用いたします(費用は当社負担)。

料金について

入会手続きや登録料は必要ですか?
必要ありません。
支払い方法を教えてください。

●家事代行(定期利用):銀行からのお引き落とし、お振込み  定期利用の初月及び、1回利用・回数券の場合は、サービス当日に現金でのお支払いまたは振込み

●よりそい:サービス当日に現金でのお支払いまたは振込み

●ハウスクリーニング:サービス当日に現金でのお支払いまたは振込み

●お助けマン:振り込みのみ

領収書は発行してもらえますか?
ご希望の場合は発行させていただきます。
交通費はかかりますか?
各サービスの金額は交通費込の金額となります。ただし、病院の付添いや外出の同行など、お客様のご自宅から別の場所へ移動する際の交通費、お客様宅までに公共交通機関以外の交通を利用する際は実費請求させていただきます。
親が利用した分を自分(子ども)が支払いたいのですが、可能ですか?
可能です。お申込み時にお知らせください。
延長料金はありますか?
サービス内容により、延長が可能です。各サービス内容の延長の不可及び金額に関しては、各ページをご参照ください。
サービス日を変更したり、キャンセルしたいのですが。
サービス日程の変更・キャンセル料は以下の通りです。
  • サービス提供予定日の前日から起算して15日前まで → 無料
  • 14日前から6日前まで → 1,000円
  • 5日前〜前日の17時30分(営業時間内) → 2,000円
  • 前日17時30分(営業時間外)以降・当日 → 全額

スタッフについて(家事代行・よりそい・お助けマン)

どんな人がサービスに来てくれますか?
当社の研修を受けた、一定基準のスタッフがお客さま宅へお伺いします。
毎回同じ人が来てくれますか?
「お掃除パック」「シニア70」「よりそい」はスタッフの指名はお受けできません。(極力同じスタッフが伺うようにします)「スタンダード」「プレミアム」は同じスタッフが対応させていただきますが、別のサービスが追加になった場合や日程変更により、スケジュールが合わない場合などは、別のスタッフが担当する場合があります。
サービススタッフの変更はお願いできますか?
変更可能です。万が一スタッフにご満足いただけない場合は、お申し付けください。
対応エリアはただいま

東京・神奈川・埼玉・千葉
および近郊。

※対応エリアの場合でも、弊社の事情によりお受け出来ない場合がございます予めご了承下さい。

※上記以外でもサービス可能な場合もございます。

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  • 【ハウスクリーニング】■まもなく終了!■12月22日申込まで/専門清掃/水周り4点パック
  • 【家事代行】■まもなく終了!■12月15日申込まで/大掃除お手伝いキャンペーン

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